...Santander Consumer Bank

Sezione Consumo / Prestiti

1. DOVE E COME POSSO RICHIEDERE UN PRESTITO PERSONALE?

E’ possibile farlo semplicemente contattando la filiale a te più vicina o chiamando il Call Center Prestiti Personali all’011 63 18 777: i nostri operatori ti forniranno tutte le informazioni necessarie. Inoltre puoi richiederlo via Internet, compilando il form disponibile nella sezione Richiesta on line: nell'arco di 24 ore sarai contattato da un nostro incaricato che si occuperà della tua pratica.

2. HO SMARRITO I BOLLETTINI POSTALI PER RIMBORSARE IL FINANZIAMENTO/PRESTITO, COSA DEVO FARE?

È sufficiente utilizzare l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti per la ristampa dei bollettini postali o inviare una richiesta al Servizio Clienti. Se la scadenza della rata è prossima potrai anche utilizzare un bollettino in bianco, intestarlo a Santander Consumer Bank S.p.A. - c/c postale 504100, via Nizza 262 CAP 10126 - Torino; indicando nella causale il numero della tua pratica di finanziamento, visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome, nome e data di nascita del cliente. Il nuovo carnet verrà recapitato in circa quattro settimane dalla richiesta. In alternativa è possibile eseguire il pagamento tramite bonifico bancario alle seguenti coordinate:

Santander Consumer Bank S.p.A. IBAN: IT71C0319101000000000000404 fornendo nella causale le stesse indicazioni previste per il pagamento tramite bollettino.

3. HO FINANZIATO L'ACQUISTO DI UN'AUTO / MOTO CON IL VINCOLO ASSICURATIVO. DESIDERO CAMBIARE LA COMPAGNIA ASSICURATRICE, COSA DEVO FARE?

Per cambiare la Compagnia Assicuratrice è necessario comunicare i seguenti dati:

nome della nuova compagnia di Assicurazione, Agenzia (indirizzo) e numero di fax
nome della vecchia Assicurazione, Agenzia (indirizzo) e numero di fax
Numero della vecchia polizza

La richiesta potrà essere inoltrata tramite il form presente nei contatti.

Provvederemo ad inviare il nulla osta al cambio di assicurazione con un'apposita lettera inviata ad entrambe le Compagnie.

4. HO FINANZIATO L'ACQUISTO DI UN'AUTO / MOTO CON IL VINCOLO ASSICURATIVO. DESIDERO OTTENERE UNA RIDUZIONE DEL MASSIMALE ASSICURATO, COSA DEVO FARE?

La richiesta per variare la Compagnia potrà essere inoltrata utilizzando l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti del sito.
Per ottenere la riduzione del massimale assicurato è necessario comunicare i seguenti dati:

nome della compagnia d'Assicurazione
Agenzia (indirizzo)
Numero fax Agenzia
Numero polizza

In alternativa la richiesta potrà essere inoltrata tramite il form presente nei contatti.

Provvederemo ad inviare il nulla osta alla riduzione del massimale assicurato con un'apposita lettera inviata alla Compagnia.

5. HO FINANZIATO L'ACQUISTO DI UN'AUTO / MOTO CON IL VINCOLO ASSICURATIVO. DESIDERO OTTENERE LO SVINCOLO ASSICURATIVO, COSA DEVO FARE?

La richiesta per ottenere lo svincolo assicurativo potrà essere inoltrata utilizzando il form presente nei contatti.
Per ottenere la riduzione del massimale assicurato è necessario comunicare i seguenti dati:

nome della compagnia d'Assicurazione
Agenzia (indirizzo)
Numero fax Agenzia
Numero polizza

Provvederemo ad inviare il nulla osta alla riduzione del massimale assicurato con un'apposita lettera inviata alla Compagnia. Si ricorda che lo svincolo assicurativo potrà essere concesso solo dopo il pagamento di tutte le rate.

6. L'ADDEBITO DELLA PRIMA RATA È SUPERIORE ALLA SOMMA PATTUITA. PERCHE'?

Come indicato nelle clausole del contratto, la prima rata è maggiorata in quanto comprende l’imposta di bollo che attualmente ammonta a € 14,62 per i finanziamenti inferiori ai 18 mesi. Per durate superiori, il valore dell'imposta è pari allo 0,25% dell'importo finanziato. Inoltre è previsto un addebitato relativo all’invio della lettera di conferma contratto.

7. HO SCELTO DI RIMBORSARE TRAMITE ADDEBITO BANCARIO (MODELLO RID), MA HO ANCHE RICEVUTO I BOLLETTINI POSTALI. COSA DEVO FARE?

Verifica all'interno dell'Area Clienti la giusta modalità di pagamento. E’ necessario segnalare l’accaduto comunicandolo al Servizio Clienti, in modo che si possa procedere con le opportune verifiche.

8. HO CAMBIATO BANCA, COSA DEVO FARE PER IL PAGAMENTO DELLE PROSSIME RATE?

E' sufficiente utilizzare l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti per la variazione delle coordinate bancarie oppure potrai comunicare tale variazione inviando una richiesta al Servizio Clienti tramite l'apposito form presente nei contatti.

Per effettuare la variazione, dovranno essere comunicati i seguenti dati:
ABI -- CAB -- C/C -- intestatario -- CIN -- CODICE IBAN
Si ricorda che le coordinate comunicate devono corrispondere ad un conto corrente intestato ad una delle persone che compaiono sul contratto (cliente, coobbligato, garante).

9. STO USUFRUENDO DI PIU' FINANZIAMENTI, POSSO UNIFICARE I RIMBORSI IN UNA SOLA RATA?

Certamente, usufruendo della formula "Top Up". Per maggiori informazioni, puoi contattare il Call Center al Numero Prestiti Personali 011.63.18.777: i nostri operatori ti spiegheranno la procedura da seguire.

10. HO CHIESTO UN FINANZIAMENTO TRAMITE UN PUNTO VENDITA E MI E' STATO RIFIUTATO. QUALI SONO I MOTIVI?

Generalmente il rifiuto può essere determinato dall'importo richiesto e/o dal contesto generale della pratica. Qualora desiderasse informazioni più specifiche, potrà inviare una richiesta a Santander Consumer Bank S.p.A tramite l'apposito form presente nei contatti.

Il Servizio Clienti non potrà comunicare telefonicamente le motivazioni per questioni di privacy, procederà comunque all’invio di una lettera presso il suo domicilio contenente le motivazioni stesse.

11. COSA SUCCEDE SE NON RICEVO I BOLLETTINI POSTALI O NON VEDO L’ADDEBITO DELLA RATA SUL MIO C/C.

Nel momento in cui ci si accorge del mancato pagamento di una rata occorre tempestivamente provvedere. Per poter effettuare dei pagamenti a favore di Santander Consumer Bank S.p.A potrà utilizzare:

Bollettino postale: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. - c/c postale 504100, via Nizza 262 c.a.p. 1016 Torino; indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome e nome del cliente;
Bonifico bancario: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. ABI 03191 CAB 01000 C/C 404 CIN C, IBAN IT71C0319101000000000000404 indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome e nome del cliente;

Nel caso di mancato addebito RID o mancata contabilizzazione di un bollettino postale, del quale si possiede la ricevuta, è necessario contattare Santander Consumer Bank S.p.A. ai recapiti indicati nella sezione "Contatti"

12. COSA DEVO FARE IN CASO DI VARIAZIONE DEL MIO INDIRIZZO DI RESIDENZA E/O DOMICILIO?

E' sufficiente utilizzare l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti.
In alternativa occorre comunicare tempestivamente la variazione tramite l'apposito form presente nei contatti.

13. HO CAMBIATO INDIRIZZO: POSSO CONTINUARE AD UTILIZZARE I VECCHI BOLLETTINI?

Certamente, puoi continuare ad utilizzare i vecchi bollettini, senza dimenticare però di trasmettere al più presto la variazione di indirizzo al Servizio Clienti. Successivamente alla comunicazione sarà comunque possibile richiedere il nuovo carnet con i dati aggiornati al Servizio clienti.

14. VORREI ESTINGUERE ANTICIPATAMENTE IL MIO FINANZIAMENTO, COME POSSO FARE?

Per estinguere anticipatamente un finanziamento è disponibile l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti, oppure tramite l'apposito form presente nei contatti. br>

Verranno fornite tutte le informazioni sulla procedura da seguire e l'importo esatto da versare, su richiesta tali indicazioni potranno essere fornite anche in forma scritta.

15. HO RICEVUTO UNA LETTERA CON OGGETTO "COMUNICAZIONI PERIODICHE ALLA CLIENTELA" CHE COSA SIGNIFICA?

In base all'art. 119 del D.Lgs n. 385/1993 (testo Unico Bancario Santander Consumer Bank S.p.A. è tenuta a inviare ai clienti un rendiconto annuale contenente una lista movimenti di un periodo di riferimento e un documento di sintesi delle principali condizioni contrattuali. Si precisa che tale documento potrà non riportare tutti i versamenti eseguiti, in quanto si prendono in considerazione solo i movimenti contabili di un determinato periodo. L’invio di tale comunicazione comporta l’addebito di 2.81 €.

16. RICHIESTA COPIA DELLA FATTURA O RICHIESTA EMISSIONE DELLA FATTURA

Nel caso in cui abbia bisogno di una copia della fattura, in quanto smarrita o mai pervenuta, potrai contattare il Servizio Clienti tramite l'apposito form presente nei contatti per richiedere una nuova emissione.
Si precisa che non è possibile modificare l'intestazione del contratto una volta che lo stesso risulti accettato.

17. RICHIESTA DI VARIAZIONE SCADENZA RATA

Nel corso del finanziamento è possibile richiedere la variazione della scadenza rata. E' possibile scegliere come giorno di addebito il giorno 1 o 15 di ogni mese. In caso di richiesta è necessario inoltrare richiesta scritta al Servizio Clienti tramite l'apposito form presente nei contatti.

Attenzione tale procedura non è possibile se, il tuo piano di ammortamento, non prevede la rata costante. Se ad esempio, le prime 10 rate sono di un importo e restanti sono di importo differente, non è possibile effettuare la variazione scadenza rata.

18. RICHIESTA DI COPIA CONTRATTO

Per ottenere una copia del contratto di finanziamento è necessario inoltrare la richiesta in forma scritta al Servizio Clienti tramite l'apposito form presente nei contatti dopo aver provveduto ad effettuare un versamento di € 20,00 tramite bollettino postale o bonifico bancario.

Bollettino postale: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. - c/c postale 504100, via Nizza 262 c.a.p. 1016 Torino; indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome e nome del cliente;
Bonifico bancario: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. IBAN IT71C0319101000000000000404 indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome e nome del cliente.

19. RICHIESTA DI RESTITUZIONE CAMBIALE

Per richiedere la restituzione della cambiale data a garanzia è necessario contattare il servizio clienti tramite l'apposito form presente nei contatti.

La cambiale verrà recapitata dopo circa 40 giorni dalla richiesta. Si ricorda che la restituzione della cambiale potrà avvenire solo dopo il pagamento di tutte le rate.

20. RICHIESTA DI CANCELLAZIONE DELL’IPOTECA

Per ricevere l’atto d’assenso alla cancellazione dell’ipoteca è necessario inoltrare al Servizio Clienti una richiesta scritta tramite l’apposito form presente nei contatti dopo aver effettuato il pagamento di € 100.00 tramite bollettino postale o bonifico bancario.
Bollettino postale: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. - c/c postale 504100, via Nizza 262 - CAP 10126 - Torino; indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome, nome e data di nascita del cliente;
Bonifico bancario: intestato a Santander Consumer Bank S.p.A. IBAN IT71C0319101000000000000404 indicando nella causale il numero della sua pratica di finanziamento visibile sulla lettera di conferma contratto oppure cognome e nome del cliente.

21. RICHIESTA DI RESTITUZIONE DEL CDP

Per richiedere la restituzione del CDP è necessario inoltrare una richiesta scritta al Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti.

L’originale del CDP verrà recapitato dopo circa 15 giorni dalla richiesta. Il Certificato di Proprietà verrà restituito solo dopo il pagamento di tutte le rate.

22. RICHIESTA LETTERA LIBERATORIA

Per richiedere una lettera liberatoria è necessario contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti.

La lettera liberatoria potrà essere inviata tramite e-mail, posta o fax.

23. RICHIESTA DI CANCELLAZIONE / AGGIORNAMENTO DELLE BANCHE DATI

Per richiedere la cancellazione o l’aggiornamento della tua posizione presso Banche Dati esterne a Santander Consumer Bank è necessario che inoltri richiesta scritta:

fax: 011 63.19.521
e-mail: accessodati@santanderconsumer.it

23. RICHIESTA DEL CODICE CLIENTE

Questo codice viene riportato sulla lettera conferma contratto (inviata al cliente prima della prima scadenza), sul piano di ammortamento e sulla stampa del rendiconto per il credito al consumo (trasparenza). Per richiedere tale codice è necessario contattare il Servizio Clienti:

call center: 011 63 18 777
posta: Via Nizza 262 c.a.p. 10126 Torino;
e-mail: santanderconsumer@santanderconsumer.it

Verrà recapitata una lettera presso la tua residenza (invio tramite servizio postale) contenente il codice.

24. RICHIESTA DEL CODICE CLIENTE

Questo codice viene riportato sulla lettera conferma contratto (inviata al cliente prima della prima scadenza), sul piano di ammortamento e sulla stampa del rendiconto per il credito al consumo (trasparenza bancaria). Per richiedere tale codice è necessario contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti.
Il codice cliente verrà recapitato solo tramite posta.

25. SPESE DI INCASSO

In funzione della tipologia di contratto sottoscritto, conformemente a quanto previsto dalle clausole generali, possono essere addebitati su ogni singola rata gli oneri di incasso, sia che il rimborso avvenga tramite bollettini postali sia tramite addebito bancario.

26. DECESSO

In caso di decesso dell’intestatario del contratto, del coobbligato o del garante è necessario contattare tempestivamente il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti.

Il Servizio Clienti fornirà tutte le informazioni del caso. E’ necessario inviare copia del certificato di morte tramite posta o fax allo 011 195 26 118.

27. RICHIESTA LETTERA DI STATO PAGAMENTI

Nel corso del finanziamento il cliente potrebbe richiedere un documento in cui sia scritto che al momento della richiesta, l’estratto conto sia regolare. Per ottenere tale lettera è necessario contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti.

La lettera verrà recapitata solo tramite posta.

28. HO SUBITO IL FURTO DEL MEZZO FINANZIATO CON UN CONTRATTO DI CREDITO AL CONSUMO (NO LEASING) CON SANTANDER CONSUMER BANK, COSA DEVO FARE?

Innanzi tutto verificare la tipologia del contratto.
Se si tratta di un finanziamento di renting (noleggio del mezzo):
contattare la società di renting e comunicare il furto del mezzo.
Se si tratta di un finanziamento di credito al consumo:
E' necessario verificare se il mezzo è stato assicurato per furto e incendio e con quale compagnia si è assicurati. Nel caso in cui la copertura assicurativa fosse stata finanziata, verificare con quale compagnia è stata sottoscritta la polizza e contattare la compagnia di riferimento. Per ulteriori informazioni contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti, tramite fax al 011 195 26 120 oppure tramite telefono 011 63 18 113.

29. RICORDO DI AVER ADERITO AD UNA COPERTURA ASSICURATIVA FURTO E INCENDIO INCLUSA NELLE RATE, COME FACCIO A SAPERE PRESSO QUALE COMPAGNIA SONO ASSICURATO?

Al momento della stipula del finanziamento, il concessionario consegna al cliente anche il modulo di adesione alla copertura assicurativa. Sul modulo vengono riportate tutte le condizioni della polizza e i recapiti a cui fare riferimento in caso di sinistro.

30. COME FACCIO AD AVERE LA COPIA DELLA POLIZZA ASSICURATIVA?

In caso di sinistro (furto, incendio, atti vandalici etc..) è necessario inviare copia della denuncia di sinistro e richiesta scritta della copia della polizza al fax 011.195.26.120.
In altri casi è necessario effettuare la richiesta al Servizio Clienti tramite l’apposito form presente nei contatti dopo aver effettuato un pagamento di € 20,00 tramite bollettino postale o bonifico ( indicare nella causale "richiesta copia polizza furto/incendio" e il numero della pratica).

31. SONO ASSICURATO CON UNA COMPAGNIA ASSICURATIVA OFFERTA DALLA VOSTRA SOCIETÀ E DEVO DENUNCIARE UN SINISTRO, MI MANCANO I RECAPITI, A CHI MI DEVO RIVOLGERE?

Attualmente i nostri partner assicurativi sono:

Allianz spa -> tel. 800 186 012 fax. 040 7781808
Europ Assistance -> tel. 800 90 46 97 fax. 02 58384210
La Piemontese Ass.ni div. Rem -> tel. 800 732 802 fax. 011 4311340
Cardif Assurances -> tel. 800 088759 fax. 02 77224261
è necessario anticipare la denuncia via fax alla compagnia allegando copia della polizza assicurativa.

32. IL VEICOLO ACQUISTATO NON HA UNA DELLE COPERTURE ASSICURATIVE FURTO E INCENDIO OFFERTE DALLA VOSTRA SOCIETA’, COSA DEVO FARE?

Se il veicolo è coperto per la garanzia furto/incendio, inviare via fax al numero 011.195.26.120 la seguente documentazione:

copia della denuncia di furto o incendio
copia della polizza assicurativa con vincolo,
il numero di sinistro
i recapiti completi (indirizzo, numero fax e telefono) del centro liquidazione danni che gestisce la pratica.

33. IL VEICOLO E’ STATO RUBATO, DEVO COMUNQUE PAGARE LE RATE?

Il cliente è tenuto ad assolvere con regolarità i pagamenti fino alla definizione del sinistro (liquidazione del danno patito): si potrà decidere in seguito se estinguere il finanziamento o proseguire con il pagamento rateale.

34. LA COMPAGNIA ASSICURATIVA MI RICHIEDE L’EMISSIONE DI UN DOCUMENTO (A SEGUITO DEL FURTO DEL MEZZO): IL CONTEGGIO DI ESTINZIONE ANTICIPATA O DEBITO RESIDUO. COSA DEVO FARE?

Inviare via fax al numero 011.195.26.120 la seguente documentazione:
richiesta scritta della compagnia assicurativa per l’emissione di tale documento
copia della denuncia di furto o incendio
copia della polizza assicurativa con vincolo,
il numero di sinistro
i recapiti completi (indirizzo, numero fax e telefono) del centro liquidazione danni che gestisce la pratica.

Il documento verrà inviato direttamente presso la compagnia assicurativa.

Sezione Carte di Credito

1. HO SMARRITO IL PIN DELLA CARTA / NON L'HO MAI RICEVUTO, COME POSSO RIAVERLO?

Puoi chiedere la ristampa PIN inoltrando a mezzo posta la richiesta con fotocopia del documento d'identità fronte/retro a Santander Consumer Bank – Servizio Clienti Carte - Via Nizza 262/26 - 10126 Torino o via fax al nr 011.195.26.117. La tempistica di consegna è di circa 10/15 giorni dalla lavorazione della richiesta.

2. LA MIA CARTA E' SMAGNETIZZATA, COME POSSO AVERE UN DUPLICATO?

Puoi richiedere un duplicato inoltrando a mezzo posta la richiesta a Santander Consumer Bank - Via Nizza 262/26 - 10126 Torino, all'attenzione della Direzione Carte, allegando una fotocopia del documento d'identità, unitamente alla carta debitamente tagliata. La tempistica di consegna è 30 giorni circa dalla ricezione della richiesta.

3. LA MIA CARTA E' STATA TRATTENUTA DA UNO SPORTELLO ATM, COSA DEVO FARE?

Nell'arco di 30/60 giorni la Banca che ha messo in cattura la carta la spedirà tagliata presso la nostra sede. Una volta rientrata la plastica, se ne desideri un duplicato, puoi inoltrare una richiesta scritta allegando la fotocopia del documento d'identità a Santander Consumer Bank - Via Nizza 262/26 - 10126 Torino, all'attenzione della Direzione Carte oppure inviare un fax al nr 011.195.26.117. La tempistica di consegna è di circa 30 giorni circa dalla ricezione della richiesta. .

4. HO SMARRITO O MI E' STATA SOTTRATTA LA CARTA DI CREDITO, COSA DEVO FARE?

Devi bloccare subito la carta contattando il Servizio d'Allarme al numero 800 822 056 (per chiamata dall’estero +0390245403768). In seguito dovrai sporgere tempestivamente denuncia alle Autorità competenti e inviare a mezzo posta copia della denuncia, la richiesta di duplicato e una fotocopia del documento d'identità a Santander Consumer Bank - Via Nizza 262/26 - 10126 Torino, all'attenzione della Direzione Carte oppure via fax al numero 011.195.26.117.

5. HO RITROVATO LA CARTA CHE PENSAVO DI AVER SMARRITO, COSA DEVO FARE?

Se avevi fatto bloccare la carta che hai ritrovato (entro al massimo 60 giorni dal blocco e solo nel caso di ritrovamento avvenuto in casa), puoi richiedere lo sblocco inviando la richiesta via fax al numero 011.195.26.117 allegando fotocopia della carta e del documento d'identità.

6. POSSO RICHIEDERE UN AUMENTO DEL FIDO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?

Certamente, se hai pagato regolarmente le prime 4 rate del rimborso puoi richiedere un aumento fido:

telefonando al Servizio Clienti Carte;

utilizzando l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti:

tramite l’apposito form presente nei contatti

La tua richiesta verrà vagliata nell'arco di una settimana dalla ricezione della richiesta; l'esito ti sarà comunicato tramite sms.

7. POSSO RICHIEDERE UN AUMENTO DELL'IMPORTO DELLA RATA?

Certamente:

telefonando al Servizio Clienti Carte;

utilizzando l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti:

tramite l’apposito form presente nei contatti

Per conoscerne l'esito potrai chiamare il Servizio Clienti Carte; la variazione sarà operativa a partire dal mese successivo alla richiesta.

8. COSA DEVO FARE IN CASO DI VARIAZIONE DEL MIO INDIRIZZO?

E' sufficiente utilizzare l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti. In alternativa occorre comunicare tempestivamente la variazione tramite l’apposito form presente nei contatti.

9. COSA DEVO FARE IN CASO DI VARIAZIONE DEL MIO CONTO CORRENTE BANCARIO?

E' sufficiente utilizzare l'apposita funzione disponibile nell'Area Clienti oppure potrai darne comunicazione tramite l’apposito form presente nei contatti.
Per effettuare la variazione, dovranno essere presenti i seguenti dati:
ABI - CAB - C/C - intestatario - CIN - CODICE IBAN (tale codice è composto da 27 caratteri alfanumerici).
Si ricorda che le coordinate comunicate devono corrispondere ad un conto corrente intestato o cointestato al titolare della carta di credito.

Sezione Leasing

1. COME POSSO REGISTRARMI ALL’AREA CLIENTI?

Per procedere con la registrazione è necessario disporre del codice cliente (disponibile sulla copia contratto e su tutte le fatture) e del codice fiscale (per persone fisiche o ditte individuali) o partita iva (se il contratto è intestato a una società).
Dovrai scegliere un Identificativo (minimo 5 caratteri) e una Password.
In caso di messaggio "identificativo non disponibile", significa che il Login scelto è già utilizzato da un altro cliente, quindi sarà necessario sceglierne uno differente.
In caso di messaggio “ERRORE NEI DATI: CELLULARE GIÀ INSERITO PER UN CODICE UTENTE”, significa che il recapito cellulare è già stato utilizzato per una precedente registrazione.
E’ a tua disposizione la guida alla registrazione, scarica qui.

2. E' POSSIBILE CHIEDERE UNA COPIA DELLE FATTURE EMESSE?

Sì, per questa richiesta compila la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.

3. COME POSSO RICEVERE UNA COPIA DEL PIANO DI AMMORTAMENTO?

Per richiedere il piano di ammortamento compila la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.

4. COME POSSO SAPERE L’IMPORTO RESIDUO NEL CASO DI ESTINZIONE ANTICIPATA DEL CONTRATTO DI LEASING?

Per richiedere il conteggio di estinzione anticipata compila la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.

Se darai corso all’estinzione anticipata, la fattura del riscatto sarà intestata al soggetto che sarà intestatario del veicolo. Qualora vi fossero importi di canone insoluti compresi nel conteggio, non saranno inclusi nella fattura di riscatto poiché già fatturati al cliente alla data di scadenza del canone

5. POSSO RICEVERE UN DUPLICATO DELLA LETTERA DI RISCATTO?

Certamente! compila la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.
La fattura del riscatto sarà intestata al soggetto che sarà intestatario del veicolo.

Qualora vi fossero importi di canone insoluti compresi nel conteggio, non saranno inclusi nella fattura di riscatto poiché già fatturati al cliente alla data di scadenza del canone.

6. SONO INTERESSATO A SUBENTRARE AD UN CONTRATTO DI LEASING. COME POSSO RICEVERE INFORMAZIONI IN MERITO?

Per ricevere informazioni relativamente ad una pratica di subentro contatta la filiale di competenza oppure compila la form guidata.

7. HO RISCATTATO UN VEICOLO OGGETTO DI UN CONTRATTO LEASING. QUANTO TEMPO DOVRÒ ATTENDERE PER RICEVERE I DOCUMENTI RELATIVI AL PASSAGGIO DI PROPRIETÀ?

Dalla ricezione della documentazione e del bonifico da te effettuato, fino all’invio del nuovo CDP e dell’etichetta adesiva da applicare sul libretto di circolazione, trascorrono circa 20 gg. In questo periodo di tempo potrai ricevere una copia dell’atto di vendita e dell’etichetta adesiva, compilando la form guidata.

8. HO SUBITO IL FURTO DEL VEICOLO OGGETTO DEL CONTRATTO DI LEASING. A CHI POSSO RIVOLGERMI?

Devi immediatamente contattare l'Autorità Giudiziaria per la denuncia del caso. Successivamente, dovrai inviare

	l'originale della denuncia, insieme agli estremi del contratto di Leasing;
	nome della compagnia assicurativa, indirizzo dell'agenzia, numero di fax

al seguente indirizzo: SANTANDER CONSUMER BANK S.p.A. - Servizio Postvendita Leasing - via Nizza, 262/26, 10126 – TORINO.

9. HO SUBITO UN DANNO IN SEGUITO AD UN SINISTRO STRADALE. COME POSSO RICEVERE L'AUTORIZZAZIONE ALLA LIQUIDAZIONE?

Dovrai inviare una richiesta scritta al fax n. 011.63.19.269, allegando la seguente documentazione:

copia del preventivo o della fattura di riparazione della carrozzeria
nome della compagnia assicurativa, indirizzo dell'agenzia, numero di fax

al seguente indirizzo: SANTANDER CONSUMER BANK S.p.A. - Servizio Postvendita Leasing - via Nizza, 262/26, 10126 – TORINO.

10. DEVO RINNOVARE LA POLIZZA ASSICURATIVA, MA HO BISOGNO DI ADEGUARE IL VALORE DEL MASSIMALE FURTO/INCENDIO. COSA DEVO FARE?

Nome della compagnia assicurativa

Località, CAP, provincia dell'agenzia

Numero di fax

Numero di polizza

Invieremo direttamente all'agenzia la comunicazione con il valore aggiornato.

11. DESIDERO SVINCOLARE LA POLIZZA ASSICURATIVA RCA O FURTO/INCENDIO IN SEGUITO A RISCATTO / SUBENTRO. COSA DEVO FARE?

Puoi richiedere il documento compilando la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni. I dati che dovrai fornire sono i seguenti:

Nome della compagnia assicurativa;
Località, CAP, provincia dell’agenzia;
numero di fax
Numero di polizza

Invieremo direttamente all'agenzia la comunicazione con il valore aggiornato, non appena il contratto sarà chiuso oppure la pratica di subentro sarà conclusa.

12. DESIDERO CAMBIARE LA COMPAGNIA ASSICURATIVA PER LA POLIZZA RCA O FURTO/INCENDIO (TRANNE PER I CONTRATTI FULL LEASING CHE INCLUDONO QUESTI SERVIZI). COSA DEVO FARE?

Puoi richiedere il documento compilando la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.
I dati che dovrai fornire (PER ENTRAMBE LE COMPAGNIE, VECCHIA E NUOVA) sono i seguenti:

Nome della compagnia assicurativa;
Località, CAP, provincia dell’agenzia;
numero di fax
Numero di polizza

Invieremo direttamente alle agenzie l'autorizzazione al trasferimento della polizza assicurativa.

13. DESIDERO CAMBIARE LE COORDINATE BANCARIE PER IL MIO CONTRATTO DI LEASING. COSA DEVO FARE?

Puoi cambiare le tue coordinate bancarie compilando la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.

14. COSA SONO GLI ULTIMI 3 ADDEBITI RID RICHIESTI TRA LA DOCUMENTAZIONE DA PRESENTARE IN FASE DI RISCATTO O ESTINZIONE ANTICIPATA?

Si tratta della copia dei movimenti di pagamento degli ultimi 3 canoni, che possono essere richiesti presso la propria banca oppure possono essere evidenziati sul proprio estratto conto. Le fatture dei canoni inviate mensilmente da Santander CB non costituiscono ricevuta di pagamento.

15. CHE COSA SI INTENDE PER "COMPILAZIONE DEL MODELLO TT2120 NELLA PARTE ANAGRAFICA" IN FASE DI RISCATTO O ESTINZIONE ANTICIPATA??

Deve essere compilato il modello TT2120, necessario per la pratica di passaggio di proprietà, inserendo solo i dati personali o quelli del legale rappresentante della società (se il veicolo sarà intestato ad una persona giuridica).

16. LA SOCIETA’ INTESTATARIA DEL CONTRATTO DI LEASING HA CAMBIATO IL LEGALE RAPPRESENTANTE. COME POSSO COMUNICARLO?

- Se varia la partita IVA: l’operazione determina un subentro. Per istruire la pratica compila la form guidata.
- Se non varia la partita IVA: la richiesta di modifica della ragione sociale si inoltra via fax 011.195.26.166 allegando

copia della visura camerale con la nuova intestazione
visura camerale
fotocopia del documento d'identità del nuovo
modello Omnia - Privacy (disponibile presso le filiali e all'interno dell'AREA CLIENTI nella sezione "Modulistica") compilato e firmato in originale dal nuovo amministratore

17. LA SOCIETA' INTESTATARIA DEL CONTRATTO DI LEASING HA CAMBIATO RAGIONE SOCIALE. COME POSSO COMUNICARLO?

18. DESIDERO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO / L'INDIRIZZO DELLA SEDE LEGALE.

Puoi variare i dati in nostro possesso compilando la form guidata. Ricorda che è a tua disposizione anche l’Area Clienti attraverso la quale potrai accedere ai tuoi contratti ed effettuare numerose operazioni.

19. DESIDERO INSERIRE UN INDIRIZZO ALTERNATIVO / L'INDIRIZZO DELLA SEDE AMMINISTRATIVA PER L'INVIO DELLA DOCUMENTAZIONE.

20. HO RICEVUTO UNA LETTERA CON OGGETTO "COMUNICAZIONI PERIODICHE ALLA CLIENTELA" CHE COSA SIGNIFICA?

In base all'art. 119 del D.Lgs n. 385/1993 (testo Unico Bancario), SANTANDER CONSUMER BANK S.p.A. è tenuta a inviare ai clienti un rendiconto annuale contenente una lista movimenti del periodo e un documento di sintesi delle principali condizioni contrattuali.

21. COME POSSO RICEVERE UNA COPIA DELL'ESTRATTO CONTO DEL MIO CONTRATTO DI LEASING?

22. DEVO PAGARE LA TASSA DI CIRCOLAZIONE.

La tassa di circolazione deve essere pagata secondo le tariffe della regione ove è stata registrata l'immatricolazione del veicolo: solitamente si tratta della Regione Piemonte.

Tuttavia, Santander Consumer Bank ha delle sedi secondarie: MILANO, PADOVA, ROMA e PALERMO. Se sulla carta di circolazione del tuo veicolo la sede di Santander corrisponde ad una delle sedi secondarie, il bollo dovrà essere pagato secondo la rispettiva regione di appartenenza (Lombardia, Veneto, Lazio, Sicilia).

Le ricevute di pagamento della tassa di possesso dovranno essere conservate per essere allegate alla documentazione da presentare al momento del riscatto del veicolo.

In caso di contratti Full Leasing per i quali sia compreso il servizio “Pagamento Tassa di Possesso”, le ricevute non dovranno essere allegate.

Sezione Conti Deposito

1. QUALI TIPI DI CONTO DEPOSITO PROPONE SANTANDER?

I tipi di conto che proponiamo sono il conto Santander e il conto Santander Time Deposit. Il conto Santander è un conto di deposito che offre la possibilità di risparmiare denaro e rientrane in possesso in ogni momento;il conto Santander ha un una giacenza massima remunerata di 1.000.000,00 euro. Il conto Santander Time Deposit è un conto di deposito vincolato, in cui il cliente deposita i propri risparmi per un periodo fisso pari a 180 o 365 giorni, a fronte di una remunerazione costante per tutto il periodo; il conto Santander Time Deposit non ha un limite di giacenza massima remunerata.

SONO PREVISTE DELLE SPESE DI GESTIONE DEL CONTO?

Sia per il conto Santander che per il conto Santander Time Deposit non sono previste delle spese di gestione. E’, invece, a carico del Cliente l’imposta di bollo mensile, pari a 2,85 euro o frazione di euro per il periodo in cui il conto resta aperto.

3. COME POSSO APRIRE UN CONTO TIME DEPOSIT O UN CONTO SANTANDER...

Per aprire il conto Santander o il conto Santander Time Deposit, è sufficiente accedere al nostro sito internet nella sezione dedicata ai conti deposito (http://www.bancasantander.it/conto_deposito.html) e compilare il form presente on line oppure contattare un nostro operatore, attraverso il numero verde 848.800.193 (dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 19.00). Per l’apertura del conto è necessario avere a disposizione il codice fiscale, il documento di identità e le coordinate bancarie del proprio conto di appoggio. Terminata la procedura di apertura del conto, Santander provvederà ad inviare al suo indirizzo il contrattoda sottoscrivere e restituire firmato unitamente ad una copia fronte/retro del codice fiscale e del documento di identità in corso di validità ( non viene accettato il passaporto)

4. I REQUISITI NECESSARI PER POTER APRIRE IL CONTO

Per poter aprire un conto deposito è necessario essere maggiorenni, residenti in Italia edessere titolari, in Italia, di un conto corrente con la stessa intestazione del conto deposito che si vuole aprire.

5. TASSI D’INTERESSE LORDI APPLICATI

Il tasso d’interesse applicato per il conto Santander è del 2,50% lordo, su base annua.Iltasso d’interesse per il conto Santander Time Deposit a 365 giorni è del 3.00% lordo, su base annua, per il conto Santander Time Deposit a 180 giorni è del 2.75% lordo su base annua.

6. E’ POSSIBILE CHIUDERE PRIMA DELLA SCADENZA IL SANTANDER TIME DEPOSIT

Il cliente può chiudere anticipatamente il conto vincolato in qualsiasi momento, ma la chiusura anticipata comporta una riduzione del tasso d’interesse lordo applicato al 1,50%.

7. MI È PERVENUTA LA PASSWORD DI ACCESSO, VORREI METTERMI IN CONTATTO CON IL SERVIZIO CLIENTI, QUALI DATI MI SONO NECESSARI PER L’IDENTIFICAZIONE?

Per contattare il nostro call center al n. 848.800.193 ed identificarsi, è necessario essere in possesso del codice cliente e della password per permettere all’operatore di visualizzare il suo conto deposito.

8. QUANDO ACCEDO ALL’AREA RISERVATA MI RICHIEDE DI INSERIRE UNA NUOVA PASSWORD

Con il primo collegamento all’area riservata viene richiesto al cliente di creare una password alfanumerica chiamata “dispositiva” (che deve essere diversa da quella di accesso) utilizzata per confermare le disposizioni che comportano la movimentazione del saldo. Questo sistema permette di garantire al titolare una maggior sicurezza nelle operazioni.

9. LE CARATTERISTICHE DELLA CARTA CIRRUS

La carta Cirrus è una carta di debito che viene richiesta in fase di compilazione del form per l’apertura del conto Santander. Prevede 3 prelevamenti gratuiti al trimestre, effettuabili presso gli sportelli automatici che espongono il marchio Cirrus attraverso l’utilizzo delpin. La Carta Cirrus non può essere utilizzata per effettuare dei pagamenti ma solo per prelevare dal conto deposito Santander.

10. HO EFFETTUATO IL BONIFICO DAL CONTO D’APPOGGIO AL CONTO SANTANDER MA NON RIESCO A VISUALIZZARLO TRAMITE L’AREA RISERVATA

I tempi tecnici per verificare che il bonifico sia pervenuto sul conto Santander vanno dai 2 ai 4 giorni lavorativi a seconda dell’istituto bancario. Se è trascorso tale periodo ed il bonifico non è visualizzabile è necessario contattare il nostro servizio clienti ed identificarsi. L’ operatore Le richiederà il numero di cro corrispondente al bonifico per verificarne la ricezione.